Just Eat Takeaway.com lancia in Italia l’assistente vocale con l'intelligenza artificiale

Just Eat Takeaway.com ha lanciato anche in Italia il nuovo assistente vocale basato sull'AI, disponibile su iOS e Android, che permette di ordinare cibo, spesa, prodotti di parafarmacia e beauty parlando direttamente con l'app in modo naturale.

Un'interazione fluida e immediata

Questo lancio segna un passaggio strategico fondamentale per Just Eat Takeaway.com, che sta evolvendo da semplice marketplace transazionale a un assistente personale altamente personalizzato basato sull'AI, con l'obiettivo di semplificare e arricchire la quotidianità delle persone. Di fronte al cosiddetto "sovraccarico di scelta", il servizio – nato come chat testuale con il ruolo di concierge gastronomico – si rinnova per offrire un'interazione fluida e immediata tra scrittura e voce, in grado di fornire consigli su misura plasmati in tempo reale sulle proprie preferenze.

Una comprensione a 360 gradi

Grazie ai più avanzati modelli di intelligenza artificiale generativa, la nuova tecnologia è in grado di comprendere l'effettivo intento del cliente: riesce infatti a interpretare le informazioni rilevanti ed estrapolare il senso della richiesta anche di fronte a un "flusso di coscienza", a discorsi confusi o formulati in modo informale e poco preciso. Gli utenti possono così effettuare ricerche articolate che prima avrebbero richiesto diversi passaggi e l'impostazione di più filtri: basta pronunciare un'unica frase come "Ho voglia di qualcosa di piccante per stasera, ma non la solita pizza" per ottenere istantaneamente suggerimenti mirati. Inoltre, la capacità di comprendere decine di lingue rende l'interazione del tutto naturale per qualsiasi utente.

Grande attenzione alla privacy

L'innovazione si sviluppa con una forte attenzione alla tutela dell'utente: lo strumento è stato progettato con rigidi protocolli di sicurezza per prevenire contenuti inappropriati ed è pienamente conforme alle normative Gdpr sulla privacy. Le conversazioni non vengono archiviate, garantendo gli stessi elevati standard di protezione dei dati già presenti sull'applicazione.

I primi dati relativi al lancio nel Regno Unito confermano l'efficacia della soluzione. Chi utilizza i comandi vocali individua ciò che desidera circa il 40% più velocemente rispetto alla sola chat testuale AI e mostra il 30% di probabilità in più di scegliere un piatto o un ristorante consigliato rispetto a chi si affida alla classica ricerca manuale.

Il commento

Questa innovazione pensata per i clienti si inserisce nell'ampio ecosistema tecnologico di Just Eat Takeaway.com – Gruppo che nel 2025 ha gestito 592 milioni di ordini su scala globale – che affianca già i ristoranti partner con strumenti avanzati di pubblicità mirata e stima accurata dei tempi di consegna. "Oggi la vera sfida nel settore del food delivery non è trovare un ristorante, ma decidere cosa ordinare – commenta Daniele Contini, country manager di Just Eat Italia – ogni sera, milioni di persone si pongono la stessa domanda: 'Cosa mangiamo stasera?'. Se negli anni ci siamo impegnati per rendere il servizio sempre più ricco, oggi l'obiettivo è rendere la scelta del piatto più semplice e immediata. Il nostro assistente vocale con intelligenza artificiale nasce proprio per superare la classica indecisione iniziale, permettendo ai clienti di descrivere ciò che cercano con parole proprie, esattamente come farebbero con un amico. Il futuro del servizio sta nel rendere facile e piacevole scoprire la proposta ideale per ogni momento".