Poleepo, piattaforma italiana per la gestione del commercio multicanale, ha lanciato Conversations, la nuova funzionalità di messaggistica integrata che consente ai merchant di visualizzare, gestire e centralizzare in un unico ambiente tutte le comunicazioni con i clienti finali provenienti dai marketplace.
Con Conversations, gli operatori di customer care non devono più accedere ai singoli marketplace per gestire le richieste dei clienti: tutte le conversazioni sono disponibili direttamente all’interno di Poleepo, con la possibilità di filtrarle per canale, data o stato, archiviarle e allegare documenti. Nella versione di lancio la funzionalità è disponibile per Amazon e Leroy Merlin – i due marketplace che coprono la quota più rilevante del customer care per la maggior parte dei merchant italiani – con l’estensione progressiva a eBay e agli altri canali già in roadmap.
Il cuore della funzionalità è l’integrazione con l’AI generativa di Poleepo, che genera risposte contestualizzate basandosi sull’intero contesto della conversazione: dati anagrafici del cliente, dettagli dell’ordine di riferimento – identificativo, stato, importo e data – informazioni sul prodotto e cronologia completa del tracking. Il risultato sono risposte pertinenti, tempestive e coerenti con la situazione specifica di ogni cliente, senza che l’operatore debba recuperare manualmente le informazioni da sistemi diversi.
Conversations integra inoltre la gestione documentale: direttamente dalla chat è possibile visualizzare e creare fatture in formato Pdf da inviare al cliente, oltre a consultare lo stato del tracking e la sua cronologia completa. Un flusso operativo che riduce le attività manuali e concentra in un unico punto le azioni che oggi richiedono l'accesso a più piattaforme.
“La frammentazione del customer care – dichiara Marco Agostini, ceo di Poleepo – è un costo nascosto che molte aziende sottovalutano: tempo disperso tra piattaforme diverse, informazioni da recuperare manualmente, risposte che arrivano in ritardo. Conversations è la nostra risposta a questa inefficienza: un ambiente unificato in cui la gestione delle conversazioni si integra con i dati operativi e il supporto dell’intelligenza artificiale”.
