Beauty, salute e benessere sono mondi sempre più interconnessi, con consumatori attenti alla prevenzione, alla personalizzazione dell'esperienza d'acquisto e all'integrazione tra canali fisici e digitali. A queste trasformazioni e alle nuove opportunità per brand e retailer sarà dedicato un approfondimento nell'ambito di Forum Retail 2026, evento ideato e organizzato da iKN Italy, in programma l'11 e 12 novembre al Superstudio Più di Milano.
La prima giornata vedrà il settore beauty protagonista di alcuni approfondimenti dedicati alla digitalizzazione della relazione con il cliente. Barbara Archina, Brand Communication & Media Cluster Manager di Yves Rocher France, illustrerà il ruolo dell'influencer marketing lungo l'intero percorso d'acquisto, dalla scoperta del prodotto alla conversione, evidenziando come la fiducia nei creator possa tradursi in opportunità concrete per i brand.
Luca Alberici, cto di Pinalli, approfondirà invece l'integrazione tra Crm, customer experience, e-commerce e programmi loyalty, evidenziando l'importanza della governance dei dati per sviluppare strategie di crescita e applicazioni di intelligenza artificiale.
La seconda giornata si aprirà con la partecipazione di Simone Dominici, ceo di Kiko Milano, alla plenaria “Scegliere per crescere. Dalla strategia all'execution: le leve che creano valore nel retail”, insieme a Giangiacomo Ibba, ad di CRAI, e Giorgio Santambrogio, ceo di Gruppo VéGé. Al centro del confronto, le strategie di crescita, le priorità di investimento e il ruolo dell'intelligenza artificiale nel rafforzare competitività e performance.
Sempre sul fronte della fidelizzazione, Simone Colatriano, responsabile Crm & loyalty di Acqua & Sapone e La Saponeria – Cesar, parteciperà a un confronto sull'evoluzione dei programmi loyalty, dalla tradizionale logica dello sconto a modelli basati su personalizzazione, engagement e valorizzazione dei dati.
Il 12 novembre sarà inoltre protagonista il Beauty & Retail Pharma Spotlight – Consumi, Digital e Innovazione, un percorso di approfondimento dedicato ai cambiamenti che stanno ridefinendo i mercati della bellezza, della salute e del benessere.
Tra i momenti di maggiore interesse, la presentazione di una ricerca Ipsos Doxa da parte di Stefania Fregosi, responsabile studi salute e sanità di Ipsos Doxa Italia, sull'evoluzione dei comportamenti di consumo tra beauty, farmacia e wellness. L'indagine analizzerà il ruolo delle nuove generazioni, la crescente attenzione alla prevenzione, il mercato degli integratori e i nuovi criteri di scelta dei consumatori tra canali fisici e digitali.
La sostenibilità sarà al centro dell'intervento di Laura Battaglia, head of circularity di L'Oréal, dedicato all'innovazione, all'economia circolare e ai nuovi modelli di consumo nel settore della bellezza. Il progressivo avvicinamento tra beauty, salute e benessere sarà approfondito anche attraverso il confronto tra Associazione Integratori & Salute, Bofrost Italia e Salugea, con particolare attenzione alle nuove esigenze di cura della persona e alle opportunità di sviluppo di categorie di prodotto trasversali.
Ampio spazio sarà riservato all'evoluzione del canale farmacia. Gabriele Iannella, marketing & category director di Phoenix Pharma Italia, presenterà il nuovo concept Benu di CityLife, esempio di un modello di farmacia sempre più orientato alla consulenza, ai servizi e alla customer experience. Il tema sarà sviluppato anche in un confronto dedicato alla farmacia dei servizi, con il contributo di Toluna, per esplorare nuove opportunità di crescita attraverso prevenzione, consulenza e integrazione dei servizi sanitari.
Tra gli altri temi, il retail media nel beauty e nel pharma, con il contributo di BuautyNova e Hippocrates Holding, per approfondire come dati e touchpoint fisici e digitali possano generare nuove opportunità di ricavo e rafforzare la relazione con il cliente. Spazio anche alle strategie di digital marketing e al ruolo dei creator, con Pinalli, LaMuseLab, Sol de Janeiro e Milace, che si confronteranno sulle sfide legate alla valorizzazione dell'identità di marca, alla comunicazione nei mercati locali e al coinvolgimento di consumatori sempre più connessi.
Durante le due giornate di Forum Retail, spazio anche alla Retail Wellness Experience, un'area dedicata a cosmesi, nutrizione e cura della persona, dove scoprire e provare prodotti attraverso esperienze immersive, consulenze personalizzate e attività interattive. Tra i protagonisti Benu Farmacia, con il Magic Mirror per l'analisi della pelle e consigli beauty su misura, Bufarma, con la sua skincare a base di latte di bufala, KoRo, specializzato in snack e alimenti naturali, e CoolMate, con la sua bevanda a base di yerba mate biologica.
Forum Retail 2026 si conferma così un'occasione di confronto tra aziende, retailer ed esperti per analizzare le trasformazioni del mercato e individuare nuove strategie di crescita, in uno scenario in cui innovazione, conoscenza del consumatore e qualità dell'esperienza diventano fattori sempre più determinanti.
