Esw Signals: shopper italiani aperti all’AI, ma non per i pagamenti

Secondo i risultati del report di Esw Signals, la nuova piattaforma di insight di Esw dedicata all’evoluzione dei comportamenti dei consumatori e alle tendenze del commercio internazionale, gli shopper italiani sono aperti all’intelligenza artificiale quando questa migliora la praticità o aiuta a individuare il miglior rapporto qualità-prezzo.

Il 46% è favorevole a un servizio clienti basato sull’AI se consente di risolvere immediatamente i problemi, mentre il 39% si fida dell’AI nel suggerire il prodotto con il miglior valore. Tuttavia, solo il 22% dichiara di sentirsi a proprio agio con i pagamenti gestiti dall’AI e appena il 23% afferma che effettuerebbe acquisti tramite assistenti conversazionali basati sull’AI.

Anche i social media svolgono un ruolo centrale nella scoperta dei prodotti, soprattutto tra i consumatori più giovani. Il 38% degli italiani scopre nuovi prodotti attraverso i social media, percentuale che sale al 68% tra la Gen Z. Rimane però una distanza tra scoperta e fiducia nella transazione: solo il 23% si fida dei checkout integrati nei social media, mentre il 36% continua a preferire acquistare principalmente attraverso i siti web dei brand o dei retailer.

La fiducia nei pagamenti in Italia resta fortemente concentrata sui metodi consolidati. PayPal è considerato il metodo di pagamento più affidabile per gli acquisti internazionali dal 53% dei consumatori italiani, davanti a carte di credito e debito (34%). Sebbene il 31% dei consumatori italiani si dichiari preoccupato per le frodi negli acquisti online, questo ha avuto un impatto limitato sui comportamenti: il 65% afferma che tali preoccupazioni non hanno modificato le proprie abitudini di acquisto online.

Il report evidenzia inoltre che 1 consumatore su 5 acquista oggi a livello internazionale, ma le aspettative in termini di trasparenza dei prezzi, affidabilità dei pagamenti e qualità della consegna restano elevate. Costi di spedizione (46%), tempi di consegna (45%) e scarsa chiarezza su dazi e oneri doganali (32%) continuano a influenzare le conversioni negli acquisti transfrontalieri.

“I risultati mostrano che i consumatori italiani sono fortemente coinvolti nell’e-commerce, nella scoperta di prodotti attraverso i social e negli acquisti internazionali – afferma Federica Ronchi, sales VP Southern Europe di Esw – in particolare le generazioni più giovani. Riflettono però anche un cambiamento globale più ampio, in cui i consumatori scoprono prodotti attraverso un numero crescente di canali e mercati, continuando al tempo stesso ad aspettarsi un'esperienza d'acquisto affidabile, trasparente e sicura”.