Spitch rivoluziona il customer care con AI e speech analytics

Spitch, azienda specializzata nelle soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, presenta soluzioni innovative che migliorano l’efficienza operativa nella gestione delle interazioni con i clienti, garantendo risposte precise e personalizzate.

Una di queste è Retrieval-Augmented Generation (Rag), che si distingue per la capacità di fornire risposte rapide e basate su una knowledge-base interna. Questa tecnologia trova applicazione in diversi scenari aziendali dove precisione e sicurezza sono prioritarie, come nel supporto clienti con una gestione più rapida di richieste frequenti, nelle risorse umane con una semplificazione dell’onboarding grazie a un accesso immediato a politiche e procedure aziendali, o come il contact center con un’integrazione con chatbot per migliorare la gestione delle richieste di routine.

Un’altra soluzione di Spitch è la Agent Assistant Suite, progettata per migliorare l’efficienza degli operatori nei contact center. Questa soluzione combina tecnologie avanzate come l’analisi del sentiment e la gestione degli script per ottimizzare le comunicazioni. Tra le funzionalità principali ci sono gli avvisi e i riassunti automatici delle chiamate e l’integrazione diretta con Rag per risposte rapide e contestuali.

Spitch propone inoltre una soluzione avanzata di Speech Analytics (SA), ora nella sua versione 3.0, che integra modelli linguistici avanzati (Llm). Questa piattaforma identifica in tempo reale le esigenze dei clienti consentendo interazioni mirate, compara analisi automatiche e manuali per una gestione della qualità più affidabile, trova rapidamente interazioni simili per identificare tendenze o problemi ricorrenti e genera sintesi dettagliate delle conversazioni, utili per Crm e analisi interne. Grazie a un’interfaccia completamente riprogettata basata sui feedback degli utenti, Speech Analytics 3.0 migliora ulteriormente la navigazione e l’esperienza complessiva, supportando le aziende nella gestione proattiva dei contact center.

In un contesto in continua evoluzione, l’integrazione di tecnologie avanzate come Rag e Speech Analytics consente di rispondere alle richieste in modo più rapido e preciso, ottimizzando il lavoro degli operatori. Questo approccio rende ogni interazione più mirata e arricchisce l’esperienza del cliente, aumentando la soddisfazione complessiva.