Quale  sarà il futuro della customer experience nel futuro  prossimo, dopo i profondi cambiamenti a cui abbiamo assistito in questi ultimi anni? A questa domanda hanno cercato di ripondere gli esperti di Medallia, secondo i quali nel corso del 2022 potranno affermarsi definitivamente alcune nuove tendenze che decreteranno la definitiva rilevanza dell’ascolto della voce dei clienti e di un reale approccio customer centered.

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Le profonde modifiche alla customer journey globale imposte dalla pandemia sono destinate a diventare strutturali. A confermarlo sono i dati raccolti da Ayden. Secondo la piattaforma di pagamento internazionale, i profondi cambiamenti che hanno rivoluzionato la customer experience verso una nuova esperienza di acquisto totalmente fluida e personalizzabile in ogni fase del processo, sono difatti destinati a divenire permanenti.

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Quali saranno le maggiori tendenze nel 2022 per continuare ad emergere in un contesto in rapida evoluzione,  soprattutto in relazione ai profondi cambiamenti imposti dalla pandemia? A dare una risposta a questa domanda ci ha pensato SKEEPERS, individuando sei principali trend da tenere d’occhio nel corso del prossimo anno.

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11 diversi settori merceologici hanno espresso nel 2021 un digital experience score superiore a 6/10, ma nessuno anche quest’anno ha sorpassato quota 7/10 e solo il retail e le telco hanno registrato incrementi significativi rispetto al 2020. Sono questi i principali risultativi di uno studio di benchmark sulla qualità dei journey digitali condotta da Medallia, prendendo in esame un campione significativo tra oltre 6,5 miliardi di sessioni virtuali.

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L’Intelligenza Artificiale può diventare la migliore alleata dei siti ecommerce. A far sua questa affermazione è Contents, che mette in evidenza almeno cinque ragioni per le quali l’IA può davvero rappresentare un valido supporto per le aziende che si occupano di commercio elettronico.

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Un’area “Plus” riservata per permettere ai visitatori dei centri commerciali di accedere a uno spazio esclusivo e a loro dedicato all’interno dei siti web, avendo così accesso a prodotti, contenuti, servizi, offerte e occasioni di gaming.

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Ethos continua nel suo processo di riqualificazione della commercializzazione iniziato nel 2019, con due importanti novità, a iniziare dal ridimensionamento della superficie dedicato alla nuova GDO, ad insegna Spazio Conad, posto all’interno dell’ipermercato ex Auchan di Porte dello Jonio di Taranto, per consentire l’ingresso del colosso francese Decathlon.

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Lasciare una recensione sul servizio appena ricevuto, grazie a un link presente sullo scontrino digitale o un QR code presente sulla ricevuta fiscale o scontrino cartaceo. È quanto permette di fare il nuovo Scontrino Smart Epson, attraverso la soluzione di recensioni certificate sviluppata da EasyDisital.Shop, in collaborazione con Comufficio e Review Up.

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Accelerazione dell’e-commerce, incremento delle attività di Data & Retail Media, digitalizzazione dei servizi finanziari, e trasformazione, attraverso il digitale, delle attività tradizionali di vendita al dettaglio. Sono questi i quattro i driver chiave della strategia digitale e i relativi obiettivi di creazione di valore di Carrefour per il 2026.

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Il Black Friday potrebbe rappresentare il momento ideale per fidelizzare i nuovi clienti, trasformando un’occasione di acquisto in un rapporto a lungo termine. A sostenerlo è Infobip in base da quanto emerso dalla ricerca Connect like humans do: building customer communications that matter, in cui il 51% degli intervistati crede che la comunicazione sia più importante che mai da quando è iniziata la pandemia e ne risulta che un cliente su cinque ha cambiato brand a causa della bassa qualità delle comunicazioni ricevute.

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