Secondo il report annuale di Shopfully, tech company italiana specializzata nel drive-to-store, i consumatori sono oggi sempre più attenti, informati e orientati al confronto tra punti vendita, anche con l'ausilio di strumenti digitali.
Secondo il report, intitolato “The State of Shopping 2026” e condotto in otto Paesi europei tra cui l'Italia, oltre il 62% degli italiani confronta più retailer prima di acquistare, un dato significativamente superiore alla media europea. Parallelamente, cresce il peso del digitale nella fase di ricerca: il 62% utilizza piattaforme di volantini e offerte online, mentre il 31% si informa sempre online prima di finalizzare l’acquisto.
Questo scenario riflette una riduzione della fedeltà ai brand e una maggiore attenzione al valore complessivo. Il 60% dei consumatori è infatti pronto a cambiare punto vendita in presenza di offerte migliori, mentre il rapporto qualità-prezzo si conferma il principale driver d’acquisto per il 61% degli intervistati. L’attenzione alla spesa si traduce anche in comportamenti più selettivi: oltre la metà degli italiani privilegia prodotti in promozione e il 42% dichiara di ridurre le spese non essenziali, in particolare nelle categorie arredamento, elettronica e abbigliamento.
Nonostante il ruolo crescente del digitale, il negozio fisico resta centrale: il 59% degli italiani continua a preferirlo per gli acquisti, mentre circa il 40% adotta un approccio ibrido, combinando online e offline. Un elemento emergente è rappresentato dall’intelligenza artificiale, già utilizzata dal 18% degli intervistati soprattutto per confrontare prezzi, monitorare le variazioni e individuare offerte poco convenienti, segno di un consumatore sempre più orientato alla trasparenza e all’ottimizzazione della spesa.
“Il consumatore oggi è molto più preparato e attento – commenta Marco Durante, global VP sales & marketing di Shopfully – confronta prezzi, verifica le offerte e valuta il valore complessivo di ciò che acquista. Questo cambia profondamente la relazione con brand e retailer, rendendola più dinamica e meno legata alle abitudini. In questo contesto, gli strumenti digitali – inclusa l’intelligenza artificiale – contribuiscono ad aumentare il livello di consapevolezza e rendono sempre più centrale la capacità di dimostrare il valore in modo chiaro, concreto e trasparente”.