Glovo, la piattaforma tecnologica per gli ordini multi-categoria, ha annunciato il proprio ingresso nell’ecosistema dell’AI generativa con il lancio del suo Shopping Assistant per ChatGpt e Claude, tramite iI quale i clienti possono cercare tutti i prodotti disponibili, sia negli store sia nei ristoranti, confrontare i prezzi e ordinare con semplicità qualsiasi articolo presente sull’app, utilizzando un linguaggio naturale e conversazionale attraverso i sistemi di AI.
L’esperienza Glovo all’interno di queste piattaforme introduce un nuovo modello di commercio conversazionale. Invece di navigare tra menu, categorie e filtri tradizionali, i clienti possono esprimere direttamente le proprie preferenze, ad esempio chiedendo un “regalo dell’ultimo minuto per un amante del caffè sotto i 50 euro”, mentre l’assistente si occupa di cercare e verificare la disponibilità in base alla posizione e di selezionare i prodotti più in linea con le esigenze del cliente.
Un assistente personale sempre a disposizione
Una volta collegata la propria app Glovo tramite ChatGpt o Claude, il cliente può intrattenere una conversazione articolata con l'assistente AI, che tiene conto di eventuali preferenze o vincoli, ad esempio di budget. Viene quindi restituito un carosello con un massimo di cinque opzioni di prodotto altamente personalizzate, disponibili presso negozi locali. Ogni prodotto è accompagnato da immagine, nome, dettagli del negozio, valutazioni e prezzo.
Visualizza su Glovo
Mentre l’esperienza di ricerca e scoperta avviene direttamente sulle piattaforme di AI generativa, la selezione di un prodotto tramite il pulsante “Visualizza su Glovo” reindirizza il cliente all’app mobile o al sito web di Glovo, dove il cliente può completare il pagamento e l’acquisto finale. “Lavoriamo costantemente per essere sempre più vicini alle esigenze dei nostri clienti. L'integrazione con ChatGpt e Claude permette alle persone di scoprire l'offerta di Glovo all'interno di una semplice conversazione, in modo del tutto intuitivo. Glovo nasce per offrire ogni giorno massima scelta e comodità: questo nuovo passo va esattamente in quella direzione.”, afferma Shiro Theuri, chief technology officer di Glovo.
Come funziona
Il cliente deve sincronizzare ChatGpt o Claude con l’app Glovo tramite il plug-in, poi una volta effettuata la sincronizzazione, basterà digitare @glovo seguito dalla propria richiesta. La piattaforma di intelligenza artificiale mostra un carosello con 5 opzioni disponibili per l’utente e se il cliente desidera acquistare uno dei prodotti o continuare la ricerca all’interno dell’app Glovo, dovrà cliccare su “Visualizza su Glovo”, che lo reindirizzerà all’app o al sito web di Glovo. Una volta confermato l’ordine, il negozio preparerà gli articoli e il cliente riceverà l’ordine in pochi minuti.