Adyen, piattaforma tecnologico-finanziaria specializzata in pagamenti digitali, servizi finanziari e infrastrutture commerce per aziende globali, ha presentato una nuova ricerca che evidenzia come l’AI stia rapidamente diventando uno strumento di acquisto sempre più diffuso.
Secondo la survey, il 34% degli italiani ha utilizzato un assistente AI per semplificare la propria esperienza di acquisto negli ultimi 12 mesi. L’adozione è particolarmente elevata tra Gen Z (52%) e Millennial (44%), mentre il 13% dei consumatori ha sperimentato per la prima volta l’utilizzo dell’AI applicata allo shopping proprio nell’ultimo anno.
Il dato più significativo riguarda però l’evoluzione verso il cosiddetto agentic commerce. Ben il 43% dei consumatori italiani si dichiara disposto a consentire a un assistente AI di gestire l’intero processo di acquisto, inclusa la fase di pagamento, una volta stabiliti criteri e preferenze. Tra i vantaggi percepiti emergono il risparmio di tempo (65%) e la capacità dell’AI di aiutare gli utenti a orientarsi tra le numerose opzioni disponibili online (64%). Inoltre, oltre la metà degli intervistati vorrebbe che i retailer utilizzassero l’intelligenza artificiale per fornire suggerimenti proattivi sui prodotti, segnale di una crescente apertura verso esperienze di acquisto sempre più automatizzate e personalizzate.
La ricerca evidenzia tuttavia che la diffusione di questi modelli dipenderà dalla capacità di garantire sicurezza, trasparenza e controllo. I consumatori indicano come prioritari processi di reso e rimborso semplici, chiarezza sulle responsabilità in caso di errori e adeguate tutele per la privacy e i dati di pagamento. Persistono infatti timori legati alla perdita di controllo nelle decisioni d’acquisto e al rischio di selezioni errate effettuate dall’AI.
Sul fronte delle imprese, il quadro appare favorevole all’innovazione. L’80% dei retailer italiani si dichiara aperto all’adozione dell’agentic commerce, mentre il 41% considera questa tecnologia una priorità strategica per i prossimi 12 mesi. Parallelamente, le aziende individuano nella protezione dei dati, nella governance dei processi e nell’integrazione con le infrastrutture IT esistenti gli elementi chiave per favorire una diffusione sostenibile dell’AI nel commercio digitale.
“Se da un lato una quota rilevante di retailer sta già dando priorità a questa tecnologia, dall’altro resta forte il timore di perdere la relazione diretta con il cliente – afferma Gabriele Bellezze, country manager di Adyen Italia – la direzione è rendere l’AI un canale aggiuntivo potente, che offra ai consumatori un nuovo modo di acquistare, garantendo però che il retailer mantenga il controllo sulla relazione e sui dati. Il punto non è solo la tecnologia: è la relazione".