Per lo sviluppo di un programma incentrato sull’ascolto della voce del cliente nel Regno Unito e nei mercati internazionali, Marks & Spencer, retailer britannico presente con store ubicati 147 mercati, ha scelto il supporto di Medallia e KPMG.  

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Unieuro, retailer specializzato in elettronica di consumo ed elettrodomestici, ha ufficializzato una significativa riorganizzazione dell’Area Omnichannel attivata nel 2016 con l’obiettivo di garantire un percorso di trasformazione focalizzato sia sull’integrazione tra fisico e digitale che sulla centralità del cliente.  

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L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma ha ufficializzato la partnership siglata con l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidèlisation Clientèle dell’Università di Bordeaux (in partnership con Aquitem).  

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Al fine di coinvolgere i microinfluencer e accrescere il livello di customer engagement, l’agenzia Soluzione Group ha creato unapposita brand page dedicata a DimmidiSì sulla piattaforma LovBY.  

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Medallia, player operante a livello globale nella customer experience management attraverso la propria piattaforma SaaS, ha ufficializzato il proprio supporto all’edizione 2021 della ricerca dedicata all’OCX (Omnichannel Customer Experience) degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.  

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CPM è un player che opera, da oltre 80 anni, nel comparto delle vendite in outsourcing, supportando la crescita dei brand con solutions ad hoc.  

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Primeur, player operante nel comparto Data Integration, ha ufficializzato di aver siglato una partnership per l’utilizzo e la rivendita delle proprie solutions di Enterprise Data Integration con Softlanding, azienda informatica con sede a Dublino.  

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Fin dall’inizio dell’esplosione della pandemia, il mondo del retail ha vissuto mesi problematici, segnati dalle chiusure imposte dai lockdown nazionali o locali. È particolarmente interessante osservare come i retailer hanno affrontato i periodi tradizionalmente di picco delle vendite, dal Black Friday al Natale.  

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Basato su una potente piattaforma di Artificial Intelligence costantemente verificata dagli esperti GfK, gfknewron offre accesso immediato alle analisi predittive indipendenti di GfK per la tecnologia di consumo in 27 Paesi.  

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Microsoft ha ufficializzato il lancio di un tris di nuovi cloud verticali a supporto della digitalizzazione delle aziende.  

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