Con il supporto di Salesforce, Legami punta su omnichannel e nuova customer experience

Con il supporto di Salesforce, Legami punta su omnichannel e nuova customer experience

Anno 2020 Martedì, 29 Settembre 2020 12:35 dimensione font riduci dimensione font aumenta la dimensione del font
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Salesforce, player specializzato in CRM, è stato scelto dall’insegna Legami per realizzare la strategia di customer experience incentrata sulla nuova piattaforma e-commerce diretta ad agevolare sia la ricerca da parte dei visitatori che il loro successivo engagement fino alla conclusione dell’acquisto. 

Nel dettaglio, i nuovo sito Legami.com offre un nuovo modo di navigare, particolarmente intuitivo, rapido e pienamente responsive che accompagna efficacemente il cliente su tutti i device, consentendogli di effettuare gli acquisti tramite pochissimi click. La nuova piattaforma e-commerce di Legami è stata concepita per una fruizione multidevice e consente di ricercare i prodotti desiderati tramite una nuova modalità di “ricerca avanzata” che parte da emozioni, desideri, stati d’animo e che, soprattutto, guida il cliente nella scoperta dell’intera offerta di prodotto.

Basato sugli insights del cliente, Legami.com propone la sezione “gift finder”, tramite la quale è possibile ricercare un regalo ideale sulla base del tipo di persona alla quale è destinato. Un’ulteriore novità consiste nel programma fedeltà “Legami Loves You”, realizzato in un’ottica multichannel e al quale è possibile aderire gratuitamente attraverso il modulo di registrazione presente sul sito.

Per il cliente di Legami, si tratterà di una vera e propria esperienza di tipo immersivo abilitata non soltanto dalla piattaforma Salesforce Commerce Cloud, ma anche da tutte le applicazioni targate Salesforce rivolte a tracciare il percorso del cliente all’interno del mondo Legami in modo da assicurarne una visione completa. Oltre a ciò, è grazie all’Artificial Intelligence predittiva integrata che Legami potrà migliorare sia il coinvolgimento dei clienti che la loro fidelizzazione.

Ezio Russo Area Vice President di Salesforce Italia

Ezio Russo, Area Vice President di Salesforce, dichiara: “Conoscere il cliente è il primo passo fondamentale per costruire un percorso omnicanale coerente e offrire un’esperienza d’acquisto unica, capace di farsi ricordare nel tempo”. Poi, Russo sottolinea: “Il mondo Salesforce consente di avere una visione a 360 dei propri clienti, delle loro abitudini d’acquisto e delle loro preferenze. Legami avrà a disposizione tutti i dati per capire i target di acquisto, riconoscerli e soddisfare le diverse aspettative di acquisto che necessitano delle relative personalizzazioni”.

Alberto Fassi CEO di Legami

Alberto Fassi, CEO di Legami, commenta così le finalità del progetto: “Semplificazione ed efficienza ci hanno guidato nella costruzione di una user experience che rendesse l’esperienza di navigazione piacevole e immediata. Salesforce è una piattaforma che ci permette di conoscere sempre meglio i nostri clienti, dandoci, così, modo di migliorare costantemente l’offerta, il servizio e anche gli strumenti di interazione digitale”.

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