Secondo i dati emersi dal paper tematico di Netcomm intitolato “AI Commerce - La nuova frontiera del commercio intelligente”, l’intelligenza artificiale sta trasformando radicalmente il commercio digitale tra imprese, aprendo opportunità senza precedenti per efficienza, personalizzazione e crescita.
Il valore dell’e-commerce B2B in Europa nel 2025 ha raggiunto 1.817 miliardi di euro, con il 25%- 30% degli ordini gestito online e una penetrazione destinata ad accelerare grazie all’adozione massiva di tecnologie AI. L’89% dei buyer B2B utilizza già strumenti di AI generativa per cercare fornitori, configurare soluzioni complesse, analizzare mercati di approvvigionamento e negoziare prezzi. Sul fronte dei seller, invece, gli AI agent stanno trasformando i processi commerciali con risultati misurabili.
L’automazione delle attività ripetitive aumenta significativamente la produttività commerciale, mentre i costi di customer service si riducono drasticamente grazie alla capacità degli agenti di gestire autonomamente richieste complesse. La personalizzazione scalabile fa crescere sia la conversione online sia il valore medio dell’ordine, mentre le aziende beneficiano di un netto miglioramento della customer experience e di analisi predittive che ottimizzano i costi di manutenzione e moltiplicano le opportunità di cross-selling.
“Il commercio digitale B2B non è più una semplice evoluzione tecnologica – commenta Roberto Liscia, presidente di Netcomm – ma rappresenta una leva strategica per la competitività delle imprese amplificato dall’intelligenza artificiale. L’AI sta stravolgendo il B2B forse più del B2C: sul fronte della domanda, i buyer utilizzano sempre più AI e tool intelligenti per tutte le fasi di scouting, acquisto e gestione del ciclo passivo. Dal lato dell’offerta, l’AI nei processi di front-end offre opportunità enormi nel B2B, dove le configurazioni di prodotto e prezzo sono molto più complesse, le relazioni con i clienti più articolate e conversazionali. Oggi le imprese italiane, in particolare le Pmi, possono trovare un equilibrio tra tecnologia, processi e investimenti grazie alla vasta offerta di soluzioni disponibili e ai grandi marketplace B2B che abbattono le barriere all'ingresso”.