Secondo il “2005 E-Commerce Trends Report” di Dhl, l’Italia si conferma uno dei mercati online più dinamici e competitivi d’Europa, con la capacità di offrire opzioni di consegna personalizzate, resi semplici e informazioni chiare sull’impatto ambientale ormai divenute richieste essenziali.
Il rapporto, basato su sondaggi condotti su 24mila acquirenti online in 24 mercati, mostra che consegne e resi restano i principali fattori di conversione a livello globale. Durante la stagione festiva questi elementi diventano ancora più decisivi. Per quanto riguarda gli shopper italiani, acquistano principalmente dai marketplace, con un impressionante 99% che utilizza queste piattaforme, mentre a livello global 7 consumatori su 10 si aspettano di acquistare primariamente tramite social media entro il 2030, e 1 consumatore su 2 in Italia ha già effettuato acquisti tramite questo canale evidenziando l’accelerazione del social commerce.
L’intelligenza artificiale entra nella ricerca dei regali, con 7 acquirenti su 10 a livello globale che desiderano esperienze di shopping più intelligenti e personalizzate con strumenti come il virtual try-on e la ricerca vocale per facilitare lo shopping. Questa richiesta rappresenta un’opportunità d’oro per i rivenditori che desiderano sfruttare la tecnologia AI per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Al pari della tecnologia nell’esperienza di acquisto cresce anche la sensibilità ambientale: il 53% degli italiani afferma che la sostenibilità sarà un fattore ancora più importante nei prossimi cinque anni, e il 61% desidera conoscere l’impatto ambientale della consegna prima di completare un acquisto.
Il tema della delivery si conferma centrale nelle decisioni di acquisto: l’85% degli shopper abbandona il carrello quando non trova l’opzione di consegna o reso preferita. La semplicità del reso è un elemento cruciale, con il 69% degli italiani che ha restituito almeno un prodotto nell’ultimo anno e il 94% che restituisce fino al 30% dei propri acquisti. Gli italiani acquistano prevalentemente tramite smartphone (89%) ma usano il laptop/desktop più della media globale (83%). Sul fronte dei pagamenti, carta (88%) e digital wallet (75%) dominano, mentre cresce l’interesse verso prodotti ricondizionati: il 54% acquista articoli rigenerati almeno occasionalmente.
“La logistica rappresenta un elemento chiave per la gestione dei flussi delle merci – afferma Antonio Lombardo, presidente e amministratore delegato di Dhl Supply Chain Italia – il successo delle vendite nell’e-commerce dipende anche dalla flessibilità, dall’affidabilità e dalla capacità di coordinare in modo integrato le operazioni logistiche, per soddisfare tempestivamente le richieste. Ciò è oltremodo fondamentale durante i periodi di picco, caratterizzati da fluttuazioni, anche giornaliere e tempistiche sfidanti”.