Aim Solutions, tech company italiana nata all’interno dell’incubatore i3P del Politecnico di Torino, ha sviluppato AiDA (Artificial Intelligence Digital Agent), la prima intelligenza artificiale progettata per hotel che converte telefonate in prenotazioni dirette e automatizza il follow-up e-mail ad alta conversione.
AiDA integra voce, WhatsApp, web ed e-mail per rispondere – 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 25 lingue e in 2 secondi – alle richieste di informazione e prenotazione, riducendo fino al 97% i tempi di risposta e aumentando anche del 12% le prenotazioni dirette. AiDA è l’AI receptionist che libera risorse e crea valore in un comparto che soffre una carenza di personale di almeno 250mila persone, e dove gli addetti alla reception devono spesso dividersi tra diverse mansioni (ricevimento fisico della clientela, conciergerie e reservations), con conseguente attesa elevata dei clienti, bassa customer experience e perdita di prenotazioni.
AiDA è in grado di alleggerire il lavoro di un receptionist fisico gestendo fino all’89% delle interazioni ricorrenti attraverso un’architettura multicanale. A differenza delle tradizionali soluzioni “text first” (chatbot) AiDA è progettata per integrarsi con i booking engine e i channel manager degli hotel e presidiare la voce, il canale con maggiori frizioni, aspettative e impatto immediato sulla customer experience. La logica alla base è l’automatizzazione del ripetitivo, rispondendo alle domande più frequenti e inviando i preventivi in automatico in appena un minuto. Il receptionist digitale trasferisce allo staff umano soltanto quelle conversazioni che richiedono relazione, judgement e gestione avanzata.
“Un receptionist digitale che integra voce, web, WhatsApp, email e channel manager rispondendo in appena 2 secondi – dichiara Simone Russo, ceo di Aim Solutions – contribuisce a far crescere in misura significativa le prenotazioni dirette, allevia lo stress del personale, garantisce una risposta tempestiva migliorando la customer experience e contribuisce a elevare il livello qualitativo dell’esperienza turistica. Pensiamo ad esempio a un potenziale cliente che chiama o scrive alle 23:00: con AiDA non dovrebbe aspettare il mattino dopo per ricevere un preventivo. Mentre la gestione tradizionale crea un gap di 9 ore, AiDA risponde in 2 secondi. Trasformiamo l’attesa in una prenotazione immediata, 24 ore su 24. Siamo focalizzati sul comparto turistico-ricettivo ma l’evoluzione di questo sistema non esclude che possa estendersi a tutte quelle attività che devono gestire un’elevata mole di richieste di informazioni e prenotazioni”.