L'Associazione Italiana Commercio Elettronico (Aicel), che rappresenta oltre 1.400 aziende del settore, ricorda che oggi entra in vigore il nuovo pulsante di recesso online, obbligo normativo che impone agli operatori di integrare una funzione dedicata per gestire il diritto di ripensamento negli acquisti digitali.
La novità, introdotta dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo e derivante dalla Direttiva Ue 2023/2673, punta a rendere il recesso semplice e immediato quanto il processo di acquisto, attraverso un’interfaccia digitale accessibile su siti e app di e-commerce. Un’evoluzione che si inserisce nel percorso di digitalizzazione della customer experience, con l’obiettivo di rafforzare trasparenza e tutela del consumatore.
Sul piano tecnologico, l’introduzione del pulsante comporta però una nuova fase di adeguamento delle piattaforme e-commerce, che dovranno integrare funzionalità automatizzate per la gestione delle richieste di recesso, incluse le procedure di conferma automatica. Secondo Aicel, questo elemento rappresenta uno dei nodi più rilevanti, in quanto potrebbe generare criticità operative e interpretative nei casi in cui sia necessaria una verifica preliminare dei requisiti del reso o delle eventuali esclusioni previste dalla normativa.
L’associazione evidenzia inoltre come la misura sembri riflettere modelli propri delle grandi piattaforme digitali, mentre il tessuto dell’e-commerce italiano è composto prevalentemente da piccole e medie imprese con infrastrutture tecnologiche e processi eterogenei. In molti casi, infatti, gli operatori adottano logiche di data minimization, conservando i dati personali solo per il tempo necessario alla gestione dell’ordine, elemento che potrebbe rendere più complessa l’implementazione di un sistema automatico di recesso.
In questo scenario, il pulsante di recesso si configura come un ulteriore passo nell’evoluzione normativa del commercio digitale, con impatti diretti sia sull’architettura tecnologica delle piattaforme sia sull’organizzazione dei processi interni. Se da un lato abilita un’esperienza utente più immediata, dall’altro introduce nuovi oneri di sviluppo, integrazione e compliance per gli operatori, soprattutto per le realtà di minori dimensioni.
“L’intento della norma va nella direzione di una maggiore trasparenza del mercato digitale e di una maggiore fiducia verso il commercio elettronico – afferma Andrea Spedale, Presidente di Aicel – tuttavia, rischia di trasformarsi nell’ennesimo adempimento formale per i merchant senza generare un reale valore aggiunto per i consumatori, che già oggi possono esercitare il diritto di recesso con modalità semplici ed efficaci”.