Unieuro ha inaugurato a Lissone (Mb) il nuovo format retail con più servizi, più tecnologia e soprattutto più consulenza per i clienti.
Un progetto strategico nato per rispondere all’evoluzione del retail, sempre più integrato tra canali fisici e digitali, e alla trasformazione delle abitudini dei consumatori, con l’obiettivo di rendere il negozio più intuitivo, efficiente e innovativo.
Le novità
Tra le principali novità, il Client Hub, un’area dedicata collocata al centro del punto vendita che riunisce servizi, assistenza e consulenza, e il chatbot AI, un assistente digitale in-store che sfrutta l’intelligenza artificiale per dialogare con i clienti, orientarli nel negozio e supportarli nella ricerca di informazioni su prodotti e servizi. A questi si affiancano un nuovo design, strumenti digitali a supporto dell’esperienza d’acquisto e un’offerta che integra categorie consolidate e nuovi ambiti di prodotto e servizio.
Il Client Hub
Elemento più rappresentativo del nuovo concept è il Client Hub, un’area di quasi 85 mq collocata fisicamente al centro del punto vendita e progettata per essere il cuore del negozio. Non si tratta di un semplice desk servizi, ma di una nuova proposizione della relazione con il cliente: il nome richiama il concetto stesso di hub, un punto di connessione capace di riunire in un unico spazio funzioni, bisogni e momenti diversi dell’esperienza.
Ampio, riconoscibile e ad alta visibilità, il Client Hub concentra l’offerta di servizi attuali e futuri di Unieuro trasformando attività spesso distribuite in più aree del negozio in un luogo unico di accoglienza, consulenza, assistenza, orientamento e soluzione. In questo spazio vengono erogati e gestiti i principali servizi per i clienti: ritiro e pagamento degli ordini online con Click & Collect e Pay & Collect, assistenza post-vendita, riparazioni, installazioni, servizi finanziari, consulenza dedicata e soluzioni per l’energia, incluse le offerte collegate a forniture e operatori.
L'assistenza AI in-store
La tecnologia è stata progettata come un ecosistema a supporto dell’esperienza, non come un semplice elenco di strumenti. L’elemento più distintivo è l’assistente digitale in-store sviluppato con l’intelligenza artificiale: una soluzione pensata per dialogare con i clienti, orientarli all’interno del punto vendita, supportarli e accompagnarli nell’approfondimento dei prodotti e dei servizi disponibili.
Più che un semplice strumento informativo, l’assistente digitale introduce una nuova modalità di interazione in negozio, rendendo più immediato l’accesso alle informazioni e ampliando le possibilità di relazione tra cliente, assortimento e personale di vendita. Il concept si completa con un catalogo digitale consultabile in tempo reale attraverso la scansione dei QR code presenti sulle etichette digitali di tutti i prodotti, un sistema strutturato di gestione delle attese che indirizza i clienti verso assistenza, riparazioni, servizi finanziari, consulenza e altri servizi del Client Hub, pulsanti di chiamata che permettono di richiedere il supporto di un addetto quando l’area non è presidiata o il personale è già impegnato, casse self-service, pagamento diretto in reparto e nuovi dispositivi mobili per gli addetti.
Un sistema diffuso di schermi digitali consente inoltre di comunicare in modo più contestuale e dinamico prodotti, promozioni e servizi, offrendo maggiore visibilità ai brand e potenziando le opportunità di retail media. La digitalizzazione estesa di contenuti informativi, promozionali e di servizio contribuisce infine a rendere il punto vendita sostanzialmente paperless.
Il commento
“Con il nuovo format compiamo un passaggio importante nell’evoluzione di Unieuro, in continuità con il nostro piano industriale: non stiamo ripensando soltanto il negozio, ma il ruolo stesso del retail in un contesto in cui prodotti, servizi, consulenza e tecnologia devono integrarsi in modo sempre più naturale", ha dichiarato Bruna Olivieri, country manager di Unieuro. "Il Client Hub interpreta questa visione in modo concreto: porta i servizi al centro fisico dell’esperienza e li trasforma in un luogo riconoscibile, accessibile e progettato attorno ai bisogni dei clienti. Poi c'è l'intelligenza artificiale, che con il Chatbot AI fa il suo ingresso nel punto vendita. È una tecnologia, che insieme agli altri strumenti digitali, è utile tanto a supporto dell’esperienza del cliente quanto del personale del punto vendita: amplifica e non sostituisce la competenza e la consulenza dei nostri collaboratori e concorre a rendere il punto vendita ancora più rilevante come spazio di relazione, orientamento e soluzione. Lissone è il primo tassello di un progetto frutto di un enorme lavoro di squadra, di cui tutta l’organizzazione è stata protagonista: ringrazio di cuore tutti i team che si sono spesi con passione per trasformare questa visione in realtà".