Il 5G è destinato ad avere un considerevole impatto sulla customer experience, fungendo da autentico volano  per il suo miglioramento. E, per sfruttarla al meglio, le aziende devono iniziare fin da ora a pianificare le modalità per la sua adozione.

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Ethos Profumerie punta sulla digitalizzazione e inaugura il suo nuovo sito di e-commerce, portando sul web i servizi mirati e l’attenzione al cliente tipica dei suoi punti vendita fisici.

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Dopo l’apertura ai pagamenti in criptovalute, arrivano adesso le vetrine virtuali, i QR Code e l’utilizzo della realtà aumentata, per fare shopping e provare i capi da casa, proprio come in un vero negozio. A rendersi protagonista di questa vera e propria “rivoluzione digitale “ della shopping experience è il brand italiano di moda maschile Dan John.

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Assistenti virtuali dalle sembianze umane che possono essere utilizzati per il supporto ai clienti o degli addetti alla vendita, o per attività di marketing e comunicazione,  come ad esempio per fornire informazioni, prenotare appuntamenti o supportare i consumatori durante la fase di acquisto. È quanto offre l’ultimissima innovazione introdotta sul mercato da Userbot, startup innovativa italiana focalizzata su progettazione e sviluppo software di Intelligenza Artificiale applicata alle conversazioni.

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Lifestyle Hub è il nome del nuovo format proposto da Coin nelle aree di accesso agli store dove presentare prodotti inaspettati, come auto elettriche e piccoli elettrodomestici, o servizi innovativi, quali saloni di bellezza e agenzie di viaggi.

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Grande novità per gli oltre 400 milioni di naviganti che ogni mese popolano le categorie di Pinterest, e che utilizzano la piattaforma online come fonte di ispirazione nel proprio percorso di acquisto.

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Quali sono i principali trend che guideranno la customer experience nei prossimi anni? E quali sono i fattori che renderanno il nuovo approccio culturale e di business fondamentale per il successo delle aziende? A questi e ad altri quesiti cerca di rispondere Medallia, cercando di stilare una sorta di “decalogo” a cui poter fare riferimento.

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Casahenkel.it si rinnova e strizza l’occhio al commercio elettronico, mettendo a disposizione dei naviganti un catalogo ancora più ampio e molto più vicino alle nuove esigenze di spesa online dei consumatori.

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Quali possibili evoluzioni potrà subire in futuro il modo di fare shopping? Quale sarà il rapporto tra gli acquisti effettuati sui punti vendita fisici e quelli effettuati online? A queste e ad altre domande ha cercato di dare una risposta lo studio “Il futuro dello shopping”condotto in 12 Paesi da Foresight Factory, per conto di Snapchat.

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Sebbene lo smart working, di fatto, abbia ridotto la presenza fisica presso gli uffici, il servizio B-to-B di Deliveroo, in Italia, festeggia il suo quinto anniversario riportando una crescita delle aziende clienti del servizio “Deliveroo for Work” pari a circa il +60% rispetto al 2020.  

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