Amorim Cork Italia, azienda specializzata nella produzione e distribuzione di tappi in sughero per il settore vitivinicolo, ha presentato Amorim Care, un modello che punta a trasformare il concetto di assistenza in una vera e propria esperienza di valore per il cliente.
Al centro del progetto c'è una visione fortemente customer-centric, supportata da strumenti e metodologie che consentono di rendere più efficace la relazione con i produttori vinicoli. In questo contesto si inserisce One Voice, programma sviluppato per garantire comunicazioni chiare, coerenti e proattive lungo tutto il percorso del cliente, dalla gestione dell'ordine fino alla consegna. L'obiettivo è ottimizzare i principali touchpoint, favorendo trasparenza, tempestività delle informazioni e una maggiore continuità operativa.
Un ruolo chiave è svolto dalla rete tecnico-commerciale distribuita su tutto il territorio nazionale, che consente di offrire consulenze personalizzate in funzione delle specifiche esigenze produttive delle aziende vitivinicole. A questo si affianca un articolato sistema di supporto tecnico in cantina, attraverso specialisti capaci di accompagnare i clienti nelle diverse fasi del processo produttivo e di individuare le soluzioni più adeguate per migliorare qualità ed efficienza.
La componente innovativa del modello si estende anche alle attività di controllo e verifica. Il laboratorio qualità di Amorim mette infatti a disposizione analisi fisico-dimensionali, test fisico-chimici e controlli sul prodotto finito, avvalendosi della collaborazione di laboratori accreditati e istituti universitari. Un patrimonio di competenze che contribuisce a garantire affidabilità e performance costanti delle chiusure. Particolare attenzione è inoltre dedicata ai clienti che adottano la tecnologia NDtech, per i quali l'azienda offre assistenza specializzata durante le operazioni di imbottigliamento.
Sul fronte dell'efficienza operativa, la presenza di un magazzino italiano e di una struttura logistica dedicata permette di assicurare consegne entro 48 ore, rafforzando la capacità di risposta alle esigenze delle cantine. Il progetto si inserisce in una strategia più ampia che combina innovazione, sostenibilità, benessere organizzativo e valorizzazione delle competenze, elementi considerati fondamentali per costruire relazioni di lungo periodo con il mercato.
“Quando un cliente ci sceglie non sceglie soltanto un tappo in sughero – afferma Carlos Veloso dos Santos, amministratore delegato di Amorim Cork Italia – sceglie un insieme di competenze, servizi, relazioni e attenzioni che lo accompagnano lungo tutto il suo percorso. Questo è Amorim Care: trasformare ogni contatto in un'esperienza di valore e costruire, giorno dopo giorno, partnership fondate sulla fiducia”.