ManoMano lancia il servizio di live chat Manodvisor per personalizzare la shopping experience on line

ManoMano lancia il servizio di live chat Manodvisor per personalizzare la shopping experience on line

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ManoMano.it, l’operatore e-commerce europeo nei settori fai da te e giardinaggio, ha attivato il nuovo servizio di esperti on line Manodvisor.

Si tratta di un sistema di live chat dedicato sia a tutti gli utenti che desiderano una shopping experience on line ancora più completa e personalizzata e sia a tutti gli appassionati di bricolage che vogliono trasformare la loro passione in un lavoro full time.

Secondo l’ultimo report “Total Retail” realizzato da PWC, il consumatore preferisce fare acquisti presso lo store e il 73% degli italiani dichiara che sia fondamentale avere un contatto diretto con assistenti alla vendita preparati sull’intera range di prodotti. Ed è per rispondere a queste crescenti esigenze che ManoMano ha attivato il servizio di Manodvisor, una live chat di esperti disponibile per i clienti tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.

Attualmente, la presenza effettiva media è dalle ore 8 alle ore 22 circa, con un obiettivo di ampliamento entro il 2019. Le richieste pervenute al di fuori delle fasce garantite vengono coperte nel corso delle ore successive (comunque, entro 24 ore). Attivato in Italia alla fine dell’anno scorso, oggi, il servizio annovera quasi 100 esperti a livello europeo e prevede una crescita dei Manodvisor italiani pari al +100% entro la fine del 2019. I Manodvisor rispondono, oltre che via chat e via e-mail, anche tramite telefonate dirette.

Grazie a tale servizio, la shopping experience on line, di fatto, diventa più completa: i clienti che usufruiscono del servizio, infatti, possono chiedere consigli e caratteristiche di tipo tecnico agli esperti del settore, esperti che sono in grado di garantire all’utente un’esperienza d’acquisto personalizzata e, allo stesso tempo, un’assistenza a 360 gradi.

Filippo Milone, Responsabile del Progetto Manodvisor Italia, sottolinea: “Lavoriamo quotidianamente per offrire ai nostri utenti la migliore esperienza cliente possibile: un catalogo sempre più completo ed un supporto tecnico a tutti i livelli”. Inoltre, Milone aggiunge: “La fase di consiglio pre-vendita con gli esperti Manodvisor diventa cruciale per aiutare il cliente nel momento della scelta del prodotto, con spiegazioni tecniche e consigli tecnici approfonditi e completi. Ma non dimentichiamoci del servizio clienti telefonico e via e-mail attivo dal Lunedì al Sabato e delle migliaia di tutorial e di idee presenti sul nostro blog e i nostri social: insomma, su ManoMano, tutto è studiato per liberare l’anima creativa che è in noi”.

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